ترفندهایی برای شناخت بهتر مخاطبان هدف در سایت شما
شناخت مخاطبان هدف، قلب تپنده هر کسب و کار آنلاین موفق است. بدون درک دقیق اینکه چه کسانی از وب سایت شما بازدید می کنند، چه نیازهایی دارند و چه چیزی آنها را به خرید ترغیب می کند، تلاش های بازاریابی شما کم اثر خواهد بود. در این پست، 17 ترفند کاربردی را به شما معرفی می کنیم تا بتوانید مخاطبان هدف خود را به طور کامل بشناسید و تجربه ای ارزشمند برای آنها ایجاد کنید.
- ✔️
تحلیل داده های گوگل آنالیتیکس:
این ابزار رایگان و قدرتمند، اطلاعات جامعی در مورد سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، علایق و رفتار کاربران در وب سایت شما ارائه می دهد. - ✔️
بهرهگیری از گوگل Search Console:
این ابزار به شما نشان می دهد که کاربران از طریق چه کلمات کلیدی وب سایت شما را پیدا می کنند و چه صفحاتی بیشترین بازدید را دارند. - ✔️
بررسی دموگرافی فالوورهای شبکه های اجتماعی:
پلتفرم های اجتماعی اطلاعات دقیقی در مورد سن، جنسیت، علایق و موقعیت جغرافیایی فالوورهای شما ارائه می دهند.
- ✔️
انجام نظرسنجی آنلاین:
با بهرهگیری از ابزارهایی مانند SurveyMonkey یا گوگل Forms، میتوانید از کاربران خود سوالات مستقیم بپرسید و نظرات آنها را جمع آوری کنید. - ✔️
برگزاری مسابقه و قرعه کشی:
این روش نه تنها باعث افزایش تعامل کاربران می شود، بلکه اطلاعات ارزشمندی در مورد علایق و نیازهای آنها به دست می آورید. - ✔️
تحلیل کامنت ها و بازخوردهای کاربران:
کامنت ها و بازخوردهای کاربران در وب سایت و شبکه های اجتماعی، منبع ارزشمندی از اطلاعات در مورد تجربیات و انتظارات آنها هستند. - ✔️
بررسی ایمیل مارکتینگ:
با تحلیل نرخ باز شدن ایمیل ها، نرخ کلیک و لغو اشتراک، میتوانید بفهمید که چه محتوایی برای مخاطبان شما جذاب است و چه محتوایی مورد توجه قرار نمی گیرد.
- ✔️
مصاحبه با مشتریان:
مصاحبه مستقیم با مشتریان، به شما امکان می دهد تا درک عمیق تری از انگیزه ها، چالش ها و نیازهای آنها به دست آورید. - ✔️
تحلیل رقبا:
بررسی کنید که رقبای شما چه کسانی را به عنوان مخاطب هدف خود در نظر گرفته اند و چه استراتژی هایی را برای جذب و حفظ آنها به کار می گیرند. - ✔️
ایجاد پرسونای مخاطب:
با بهرهگیری از اطلاعات جمع آوری شده، یک یا چند پرسونای مخاطب (شخصیت های خیالی که نماینده گروه های مختلف مخاطبان شما هستند) ایجاد کنید. - ✔️
بهرهگیری از نقشه سفر مشتری:
نقشه سفر مشتری، تجربه مشتری را از اولین تعامل با وب سایت شما تا خرید و بهرهگیری از محصول یا خدمات به تصویر می کشد. - ✔️
مانیتور کردن شبکه های اجتماعی:
با بهرهگیری از ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد شبکه های اجتماعی، میتوانید از نظرات و گفتگوهایی که در مورد برند، محصول یا خدمات شما در حال انجام است، آگاه شوید. - ✔️
بررسی داده های CRM:
اگر از سیستم CRM استفاده می کنید، میتوانید اطلاعات مفیدی در مورد تاریخچه تعاملات مشتریان با وب سایت و کسب و کار خود به دست آورید. - ✔️
بهرهگیری از تست A/B:
با بهرهگیری از تست A/B، میتوانید عناصر مختلف وب سایت خود (مانند عناوین، تصاویر و دکمه ها) را آزمایش کنید و بفهمید که کدام یک برای مخاطبان شما جذاب تر است. - ✔️
برگزاری وبینار و کارگاه آموزشی:
وبینار و کارگاه آموزشی، فرصتی عالی برای تعامل مستقیم با مخاطبان و دریافت بازخورد از آنها فراهم می کنند. - ✔️
تجزیه و تحلیل کلمات کلیدی طولانی:
کلمات کلیدی طولانی که کاربران در موتورهای جستجو استفاده می کنند، سرنخ های ارزشمندی در مورد نیازها و سوالات آنها ارائه می دهند. - ✔️
گوش دادن فعال به مشتریان:
به صحبت های مشتریان خود با دقت گوش دهید و سعی کنید نیازها و خواسته های آنها را به طور کامل درک کنید.
با پیاده سازی این ترفندها، شما قادر خواهید بود تا دیدگاه جامع تری نسبت به مخاطبان هدف خود پیدا کنید و استراتژی های بازاریابی و محتوای خود را بر اساس نیازها و خواسته های آنها تنظیم کنید. این امر نه تنها باعث افزایش ترافیک وب سایت شما می شود، بلکه نرخ تبدیل و وفاداری مشتریان را نیز به طور چشمگیری افزایش خواهد داد.
1. تحلیل دادههای دموگرافیک گوگل آنالیتیکس
با بهرهگیری از گوگل آنالیتیکس میتوانید به اطلاعات دموگرافیک ارزشمندی در مورد بازدیدکنندگان سایت خود دست پیدا کنید. این اطلاعات شامل سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و علایق آنها میشود. برای دسترسی به این اطلاعات، به بخش Audience > Demographics > Overview در گوگل آنالیتیکس بروید. مثلا اگر بیشتر بازدیدکنندگان شما جوانان هستند، میتوانید از زبانی صمیمیتر و محتوایی جذابتر برای آنها استفاده کنید. توجه داشته باشید شما میتوانید از این اطلاعات برای هدفگیری دقیقتر تبلیغات خود استفاده کنید. با فعالسازی این ویژگی، اطلاعات دقیقتری در مورد مخاطبان خود به دست خواهید آورد.
2. بررسی رفتارهای بازدیدکنندگان با بهرهگیری از Heatmaps
Heatmaps ابزاری قدرتمند برای درک رفتار کاربران در سایت شما هستند. آنها نشان میدهند کاربران بیشتر در کدام قسمتهای صفحه کلیک میکنند، ماوس خود را حرکت میدهند و تا چه اندازه اسکرول میکنند. با بهرهگیری از این اطلاعات، میتوانید مشکلات احتمالی در طراحی سایت خود را شناسایی کنید و تجربه کاربری را بهتر کنید. مثلا اگر متوجه شوید که کاربران بیشتر روی یک دکمه خاص کلیک میکنند، میتوانید آن را برجستهتر کنید. یا اگر متوجه شوید که کاربران تا انتهای یک صفحه اسکرول نمیکنند، میتوانید محتوای مهم را در بالای صفحه قرار دهید. ابزارهای مختلفی برای ایجاد Heatmaps وجود دارند، مانند Hotjar و Crazy Egg. این بهینهسازی میتواند منجر به افزایش نرخ تبدیل و بهبود تجربه کاربری شود.
3. تحلیل نظرات و بازخوردهای کاربران
نظرات و بازخوردهای کاربران منبع ارزشمندی از اطلاعات در مورد نیازها و خواستههای آنها هستند. به نظراتی که در بخش نظرات سایت، شبکههای اجتماعی و ایمیلها دریافت میکنید، توجه کنید. با تحلیل این نظرات، میتوانید مشکلات و نقاط قوت سایت خود را شناسایی کنید و آنها را برطرف یا تقویت کنید. مثلا اگر کاربران از سرعت پایین سایت شما شکایت میکنند، باید سرعت آن را بهتر کنید. یا اگر کاربران از محتوای خاصی استقبال میکنند، میتوانید محتوای مشابه بیشتری تولید کنید. میتوانید از ابزارهای تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) برای درک بهتر نظرات کاربران استفاده کنید. پاسخ دادن به نظرات کاربران نشان میدهد که به آنها اهمیت میدهید و به بازخورد آنها ارزش قائل هستید. این امر میتواند منجر به ایجاد ارتباط قویتر با مخاطبان شما شود.
4. بهرهگیری از نظرسنجیها و پرسشنامهها
نظرسنجیها و پرسشنامهها ابزاری عالی برای جمعآوری اطلاعات مستقیم از کاربران هستند.میتوانید از آنها برای پرسیدن سوالات خاص در مورد نیازها، خواستهها و ترجیحات آنها استفاده کنید.میتوانید نظرسنجیها را در سایت خود قرار دهید، از طریق ایمیل برای کاربران ارسال کنید یا در شبکههای اجتماعی به اشتراک بگذارید.از ابزارهایی مانند گوگل Forms، SurveyMonkey و Typeform میتوانید برای ایجاد و مدیریت نظرسنجیها استفاده کنید.سوالات خود را به گونهای طراحی کنید که اطلاعات مفیدی در مورد مخاطبان خود به دست آورید.مثلا میتوانید از کاربران بپرسید که چه نوع محتوایی را دوست دارند، چه محصولاتی را نیاز دارند و چه مشکلاتی را تجربه میکنند.
نتایج نظرسنجیها را به دقت تحلیل کنید و از آنها برای بهبود سایت و ارائه محتوای بهتر استفاده کنید.
به کاربران برای شرکت در نظرسنجیها پاداش دهید تا انگیزه بیشتری برای پاسخ دادن داشته باشند.
5. بررسی کامنتها و بحثها در شبکههای اجتماعی
شبکههای اجتماعی محل خوبی برای شناخت بیشتر مخاطبان هدف شما هستند.به کامنتها و بحثهایی که در مورد برند، محصولات و خدمات شما در شبکههای اجتماعی انجام میشود، توجه کنید.با تحلیل این کامنتها و بحثها، میتوانید درک بهتری از نظرات، احساسات و نیازهای کاربران خود به دست آورید.از ابزارهای شنیداری اجتماعی (Social Listening Tools) میتوانید برای رصد و تحلیل گفتگوها در شبکههای اجتماعی استفاده کنید.به سوالات و نظرات کاربران در شبکههای اجتماعی پاسخ دهید و با آنها تعامل برقرار کنید.از اطلاعاتی که در شبکههای اجتماعی به دست میآورید، برای بهبود استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید.
مثلا اگر متوجه شوید که کاربران از یک ویژگی خاص محصول شما ناراضی هستند، میتوانید آن را بهتر کنید.
با حضور فعال در شبکههای اجتماعی، میتوانید ارتباط قویتری با مخاطبان خود برقرار کنید.
6. تجزیه و تحلیل کلمات کلیدی مورد استفاده در جستجو
کلماتی که کاربران برای جستجو در موتورهای جستجو استفاده میکنند، نشاندهنده نیازها و خواستههای آنها هستند. با تجزیه و تحلیل کلمات کلیدی که بازدیدکنندگان سایت شما از طریق آنها وارد سایت شدهاند، میتوانید درک بهتری از نیازهای آنها به دست آورید. میتوانید از ابزارهایی مانند گوگل Search Console و سایت سمروش برای یافتن کلمات کلیدی مورد استفاده توسط کاربران استفاده کنید. به حجم جستجوی کلمات کلیدی، میزان رقابت و میزان ارتباط آنها با محتوای سایت خود توجه کنید. از این اطلاعات برای بهینهسازی محتوای سایت خود و هدفگیری کلمات کلیدی مناسب استفاده کنید. با هدفگیری کلمات کلیدی مرتبط، میتوانید ترافیک بیشتری را به سایت خود جذب کنید. توجه داشته باشید شما میتوانید از این اطلاعات برای تهیه محتوای جدید و مرتبط با نیازهای کاربران خود استفاده کنید.
7. بررسی محتوای پرطرفدار و کمطرفدار
با بررسی اینکه کدام صفحات و مقالات سایت شما بیشترین بازدید و تعامل را دارند و کدامها کمترین، میتوانید بفهمید چه نوع محتوایی برای مخاطبان شما جذابتر است. از گوگل آنالیتیکس میتوانید برای بررسی آمار بازدید صفحات سایت خود استفاده کنید. به میزان زمان صرف شده در هر صفحه، نرخ پرش (Bounce Rate) و تعداد نظرات و اشتراکگذاریها توجه کنید. محتوای پرطرفدار را الگو قرار دهید و محتوای مشابه بیشتری تولید کنید. محتوای کمطرفدار را بهینهسازی کنید یا حذف کنید. مثلا اگر یک مقاله خاص در مورد یک موضوع خاص بازدید زیادی دارد، میتوانید مقالات بیشتری در مورد آن موضوع تولید کنید. با تمرکز بر محتوای جذاب، میتوانید بازدیدکنندگان بیشتری را به سایت خود جذب کنید و آنها را برای مدت طولانیتری در سایت خود نگه دارید.
8. تحلیل دادههای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
اگر از سیستم CRM استفاده میکنید، میتوانید از دادههای موجود در آن برای شناخت بهتر مشتریان خود استفاده کنید. این دادهها شامل اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، تعاملات قبلی و سایر اطلاعات مرتبط با مشتریان است. با تحلیل این دادهها، میتوانید الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی کنید و نیازها و خواستههای آنها را بهتر درک کنید. از این اطلاعات میتوانید برای ارائه خدمات بهتر، شخصیسازی ارتباطات و افزایش فروش استفاده کنید. مثلا اگر متوجه شوید که مشتریان خاصی به محصولات خاصی علاقه دارند، میتوانید پیشنهادات ویژهای برای آنها ارسال کنید. یکپارچهسازی CRM با سایر سیستمهای بازاریابی میتواند منجر به اتوماسیون فرآیندها و بهبود کارایی شود. تحلیل دادههای CRM یک روش قدرتمند برای درک عمیقتر مشتریان و بهبود عملکرد کسب و کار است.
9. بررسی ترافیک ورودی از منابع مختلف
منبع ترافیک وبسایت شما نشان میدهد که مخاطبان شما از کجا به وبسایت شما میآیند. آیا آنها از طریق جستجو در گوگل وارد میشوند، یا از طریق شبکههای اجتماعی، یا از طریق تبلیغات؟ با بررسی منابع ترافیک، میتوانید بفهمید کدام کانالهای بازاریابی برای شما موثرتر هستند و کدام کانالها نیاز به بهبود دارند. در گوگل آنالیتیکس، به بخش Acquisition > All Traffic > Channels بروید تا منابع ترافیک خود را مشاهده کنید. به نرخ تبدیل هر کانال توجه کنید و سعی کنید کانالهای کمبازده را بهتر کنید. مثلا اگر متوجه شوید که ترافیک زیادی از شبکههای اجتماعی دریافت میکنید اما نرخ تبدیل پایینی دارید، باید محتوای خود را در شبکههای اجتماعی بهینهسازی کنید. با تمرکز بر کانالهای موثر، میتوانید ترافیک هدفمند بیشتری را به وبسایت خود جذب کنید.
10. بهرهگیری از ابزارهای تحلیل رفتار کاربران (User Behavior آنالیتیکس)
برخی از ابزارهای محبوب تحلیل رفتار کاربران عبارتند از Hotjar، Crazy Egg و FullStory. مثلا اگر متوجه شوید که کاربران در یک مرحله خاص از فرآیند خرید دچار مشکل میشوند، میتوانید آن مرحله را سادهتر کنید. بهبود تجربه کاربری میتواند منجر به افزایش نرخ تبدیل و رضایت مشتریان شود.
11. بررسی گزارشهای جستجوی داخلی سایت
اگر کاربران در سایت شما به دنبال اطلاعاتی هستند که به راحتی پیدا نمیکنند، این نشان میدهد که باید ساختار سایت خود را بهتر کنید یا محتوای بیشتری در مورد آن موضوع تولید کنید. در گوگل آنالیتیکس، به بخش Behavior > Site Search > Search Terms بروید تا گزارشهای جستجوی داخلی سایت خود را مشاهده کنید. به کلمات کلیدی پرکاربرد و صفحاتی که کاربران پس از جستجو مشاهده میکنند توجه کنید. با تحلیل گزارشهای جستجوی داخلی سایت، میتوانید محتوای خود را بهینهسازی کنید و نیازهای کاربران خود را بهتر برآورده کنید. مثلا اگر متوجه شوید که کاربران زیادی به دنبال اطلاعات در مورد قیمت محصولات شما هستند، میتوانید اطلاعات قیمت را در صفحات محصول برجستهتر کنید. تحلیل گزارشهای جستجوی داخلی سایت یک روش موثر برای بهبود تجربه کاربری و افزایش نرخ تبدیل است.
12. ایجاد پرسونا (Persona) برای مخاطبان هدف
پرسونا یک تصویر خیالی از مشتری کاملا مطلوب شما است. با ایجاد پرسونا، میتوانید درک بهتری از نیازها، خواستهها، اهداف و رفتارهای مخاطبان هدف خود داشته باشید. برای ایجاد پرسونا، باید تحقیقات دقیقی در مورد مخاطبان خود انجام دهید و اطلاعاتی مانند سن، جنسیت، شغل، علایق، اهداف و مشکلات آنها را جمعآوری کنید. بر اساس این اطلاعات، میتوانید یک تصویر دقیق از مشتری کاملا مطلوب خود ایجاد کنید و از آن برای تصمیمگیریهای بازاریابی و تولید محتوا استفاده کنید. مثلا اگر پرسونا شما یک فرد جوان و علاقهمند به فناوری است، میتوانید از زبانی صمیمیتر و محتوایی بصریتر استفاده کنید. ایجاد پرسونا یک گام مهم در شناخت مخاطبان هدف و بهبود عملکرد بازاریابی است.
13. شرکت در رویدادهای مرتبط با صنعت
شرکت در رویدادهای مرتبط با صنعت یک فرصت عالی برای ملاقات با مخاطبان هدف خود و شناخت بهتر نیازها و خواستههای آنها است.در این رویدادها، میتوانید با افراد همصنعت خود شبکهسازی کنید، از آخرین ترندها و فناوریها مطلع شوید و بازخورد مستقیم از مشتریان خود دریافت کنید.در رویدادها، میتوانید سوالات خود را از مشتریان خود بپرسید، نظرات آنها را در مورد محصولات و خدمات خود جویا شوید و ایدههای جدیدی برای بهبود کسب و کار خود پیدا کنید.توجه داشته باشید شما میتوانید از رویدادها برای معرفی برند خود و جذب مشتریان جدید استفاده کنید.
با شرکت در رویدادهای مرتبط با صنعت، میتوانید ارتباطات خود را گسترش دهید و دانش خود را در مورد بازار و مشتریان خود افزایش دهید.
مثلا اگر در زمینه فروش نرمافزار فعالیت میکنید، میتوانید در نمایشگاههای نرمافزار شرکت کنید و با مشتریان بالقوه خود ملاقات کنید.شرکت در رویدادهای مرتبط با صنعت یک روش موثر برای شناخت بهتر مخاطبان هدف و بهبود عملکرد کسب و کار است.انتخاب رویدادهای مناسب با اهداف شما بسیار مهم است.
14. مصاحبه با مشتریان فعلی
مصاحبه با مشتریان فعلی یک روش عالی برای جمعآوری اطلاعات عمیق در مورد تجربههای آنها با محصولات و خدمات شما است. با مصاحبه با مشتریان، میتوانید بفهمید چه چیزی را در مورد کسب و کار شما دوست دارند، چه مشکلاتی را تجربه کردهاند و چه پیشنهادی برای بهبود دارند. میتوانید مصاحبهها را به صورت حضوری، تلفنی یا آنلاین انجام دهید. به مشتریان خود اطمینان دهید که نظرات آنها برای شما مهم است و از آنها برای بهبود کسب و کار خود استفاده خواهید کرد. مثلا میتوانید از مشتریان خود بپرسید که چرا محصولات شما را انتخاب کردهاند، چه چیزی را در مورد تجربه خرید خود دوست داشتهاند و چه چیزی را میتوانست بهتر باشد. مصاحبه با مشتریان یک روش ارزشمند برای جمعآوری بازخورد مستقیم و بهبود عملکرد کسب و کار است.
15. ایجاد انجمن آنلاین (Online Community)
ایجاد یک انجمن آنلاین برای مخاطبان هدف شما یک راه عالی برای ایجاد تعامل، جمعآوری بازخورد و ایجاد حس تعلق است.در یک انجمن آنلاین، میتوانید با مخاطبان خود به صورت مستقیم ارتباط برقرار کنید، به سوالات آنها پاسخ دهید، مشکلات آنها را حل کنید و ایدههای جدید برای بهبود کسب و کار خود جمعآوری کنید.یک انجمن آنلاین میتواند یک محل عالی برای ایجاد یک برند وفادار باشد.وقتی مشتریان احساس کنند که به یک جامعه تعلق دارند و صدای آنها شنیده میشود، احتمال بیشتری دارد که به شما وفادار بمانند و محصولات و خدمات شما را به دیگران توصیه کنند.
میتوانید از پلتفرمهای مختلفی مانند فیسبوک Groups، LinkedIn Groups یا Forum Software برای ایجاد انجمن آنلاین خود استفاده کنید.مثلا میتوانید یک انجمن آنلاین برای کاربران نرمافزار خود ایجاد کنید و در آن به سوالات آنها پاسخ دهید، نکات و ترفندها را به اشتراک بگذارید و بازخورد در مورد ویژگیهای جدید نرمافزار جمعآوری کنید.ایجاد یک انجمن آنلاین یک روش موثر برای ایجاد تعامل با مخاطبان هدف و ایجاد یک برند وفادار است.تشویق کاربران به مشارکت و به اشتراکگذاری تجربیات خود بسیار مهم است.
16. بهرهگیری از تست A/B
تست A/B یک روش عالی برای آزمایش نسخههای مختلف یک صفحه وبسایت، ایمیل یا تبلیغ و تعیین اینکه کدام نسخه عملکرد بهتری دارد است.با تست A/B، میتوانید عناوین مختلف، تصاویر مختلف، دکمههای فراخوان به اقدام مختلف و سایر عناصر مختلف را آزمایش کنید و ببینید کدام نسخه باعث افزایش نرخ تبدیل، کلیکخور یا سایر اهداف شما میشود.برای انجام تست A/B، باید ابتدا یک فرضیه ایجاد کنید.مثلا ممکن است فرضیه کنید که تغییر رنگ دکمه فراخوان به اقدام از آبی به سبز باعث افزایش نرخ کلیک میشود.سپس، باید دو نسخه از صفحه یا ایمیل خود ایجاد کنید: نسخه A (کنترل) و نسخه B (تغییر).
نسخه A نسخه اصلی است و نسخه B نسخهای است که در آن یک عنصر را تغییر دادهاید (در این مثال، رنگ دکمه فراخوان به اقدام).
سپس، باید ترافیک را به طور تصادفی بین دو نسخه تقسیم کنید و عملکرد هر نسخه را اندازهگیری کنید.اگر نسخه B عملکرد بهتری داشت، میتوانید آن را به عنوان نسخه برنده انتخاب کنید و از آن به عنوان نسخه پیشفرض استفاده کنید.
17. تحلیل رقبا
تحلیل رقبا یک گام مهم در شناخت مخاطبان هدف شما است. با تحلیل رقبا، میتوانید بفهمید آنها چه کسانی را هدف قرار میدهند، چه نوع محتوایی تولید میکنند، چه نوع کانالهای بازاریابی استفاده میکنند و چه نقاط قوت و ضعفی دارند. برای تحلیل رقبا، باید ابتدا رقبای اصلی خود را شناسایی کنید. سپس، باید وبسایتها، شبکههای اجتماعی، وبلاگها و سایر کانالهای بازاریابی آنها را بررسی کنید. با تحلیل رقبا، میتوانید درک بهتری از بازار و مخاطبان هدف خود داشته باشید و استراتژی بازاریابی خود را بهینهتر کنید. مثلا اگر متوجه شوید که یکی از رقبای شما در یک کانال خاص بسیار موفق است، میتوانید آن کانال را نیز برای خود امتحان کنید.
