این تکنیک‌ها بر پایه ایجاد تجربه کاربری عالی، ارائه ارزش افزوده و برقراری ارتباط موثر با مشتریان استوارند:

• ✔️

  ارائه خدمات مشتریان بی‌نظیر:

  پاسخگویی سریع و دلسوزانه به سوالات و مشکلات مشتریان، کلید ایجاد حس اعتماد و رضایت است.
• ✔️

  ایجاد برنامه وفاداری:

  به مشتریان وفادار خود پاداش دهید. تخفیف‌های ویژه، امتیاز جمع‌آوری شده برای خرید بعدی و دسترسی زودهنگام به محصولات جدید، از جمله این پاداش‌ها هستند.

• ✔️

  ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده:

  به جای ارسال ایمیل‌های انبوه و عمومی، ایمیل‌هایی ارسال کنید که بر اساس علایق و سابقه خرید مشتریان، شخصی‌سازی شده باشند.
• ✔️

  پاسخگویی به نظرات و انتقادات:

  به تمام نظرات و انتقادات مشتریان، چه مثبت و چه منفی، به سرعت و با احترام پاسخ دهید.
• ✔️

  ارائه محتوای ارزشمند:

  محتوایی را تولید کنید که برای مشتریان شما مفید و جذاب باشد. این محتوا می‌تواند شامل مقالات آموزشی، ویدیوهای معرفی محصول و نکات کاربردی باشد.
• ✔️

  ایجاد حس اجتماعی:

  فضایی را ایجاد کنید که مشتریان بتوانند با یکدیگر و با برند شما تعامل داشته باشند. ایجاد انجمن‌های آنلاین، برگزاری مسابقات و نظرسنجی‌ها، از جمله راه‌های ایجاد حس اجتماعی هستند.
• ✔️

  ارسال هدایای کوچک و غیرمنتظره:

  ارسال یک هدیه کوچک و غیرمنتظره به مشتریان وفادار، می‌تواند تاثیر مثبتی بر روی آنها بگذارد و حس قدردانی را در آنها تقویت کند.
• ✔️

  بهبود مداوم تجربه کاربری:

  به طور مداوم وب‌سایت یا اپلیکیشن خود را بهینه کنید تا بهره‌گیری از آن برای مشتریان آسان‌تر و لذت‌بخش‌تر شود.
• ✔️

  ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع:

  به مشتریان خود گزینه‌های پرداخت متنوعی را ارائه دهید تا بتوانند به راحتی خرید خود را انجام دهند.
• ✔️

  ارسال پیام‌های تبریک تولد و مناسبت‌ها:

  ارسال پیام‌های تبریک تولد و مناسبت‌های خاص به مشتریان، نشان می‌دهد که به آنها اهمیت می‌دهید.
• ✔️

  ارائه تخفیف‌های ویژه به مشتریان قدیمی:

  برای قدردانی از وفاداری مشتریان قدیمی، تخفیف‌های ویژه‌ای را برای آنها در نظر بگیرید.
• ✔️

  برگزاری وبینارها و رویدادهای آنلاین:

  برگزاری وبینارها و رویدادهای آنلاین، فرصتی را برای تعامل مستقیم با مشتریان و ارائه محتوای ارزشمند به آنها فراهم می‌کند.
• ✔️

  بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی:

  در شبکه‌های اجتماعی حضور فعال داشته باشید و با مشتریان خود در این فضاها تعامل کنید.
• ✔️

  ارائه ضمانت بازگشت وجه:

  ارائه ضمانت بازگشت وجه، ریسک خرید را برای مشتریان کاهش می‌دهد و به آنها اطمینان می‌دهد که در صورت نارضایتی، می‌توانند پول خود را پس بگیرند.

با پیاده‌سازی این تکنیک‌ها، می‌توانید وفاداری مشتریان خود را افزایش داده و کسب و کار آنلاین خود را به موفقیت برسانید. با تمرکز بر رضایت مشتریان و ارائه تجربه کاربری عالی، می‌توانید کسب و کار آنلاین خود را متمایز کرده و در بازار رقابتی امروز، پیشرو باشید.

15 تکنیک کاربردی برای حفظ مشتریان فعلی در شاپ آنلاین

1. ارائه خدمات مشتریان عالی

پشتیبانی سریع، دوستانه و کارآمد کلید حفظ مشتری است. به سوالات مشتریان به سرعت پاسخ دهید و مشکلات آنها را حل کنید. از چت آنلاین، ایمیل و تلفن برای ارائه پشتیبانی استفاده کنید. تیم پشتیبانی مشتریان خود را به طور کامل آموزش دهید تا بتوانند به بهترین نحو به مشتریان خدمت کنند. از مشتریان بازخورد بخواهید تا بتوانید خدمات خود را بهبود بخشید. به طور فعال مشکلات مشتریان را شناسایی و حل کنید، حتی قبل از اینکه آنها از شما شکایت کنند. از نرم افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای پیگیری interactions با مشتریان و بهبود خدمات استفاده کنید. به نظرات و پیشنهادات مشتریان با دقت گوش دهید و در فرآیندهای کسب و کار خود اعمال کنید. فرآیند بازگشت کالا را آسان و بدون دردسر کنید.

2. ایجاد یک برنامه وفاداری

از طریق ایمیل و رسانه های اجتماعی به مشتریان خود در مورد برنامه وفاداری اطلاع رسانی کنید. به طور منظم برنامه وفاداری خود را به روز کنید و ویژگی های جدیدی به آن اضافه کنید. مسابقات و قرعه کشی هایی را برای اعضای برنامه وفاداری خود برگزار کنید.

3. شخصی سازی تجربه خرید

با بهره‌گیری از داده های مشتریان، تجربه خرید را شخصی سازی کنید. به مشتریان پیشنهاداتی را ارائه دهید که به آنها علاقه مند هستند. از نام آنها در ایمیل ها و وب سایت استفاده کنید. از تاریخچه خرید مشتریان برای ارائه پیشنهادات مرتبط استفاده کنید. بر اساس رفتار مشتریان در وب سایت، محتوا را شخصی سازی کنید. ایمیل های شخصی سازی شده برای مشتریان خود ارسال کنید که اطلاعات مفیدی در مورد محصولات و خدمات شما ارائه می دهند. از ابزارهای شخصی سازی برای بهبود نرخ تبدیل و افزایش رضایت مشتری استفاده کنید. در روز تولد مشتریان خود، به آنها تبریک بگویید و یک هدیه کوچک برایشان ارسال کنید. به مشتریان خود اجازه دهید پروفایل های خود را سفارشی کنند و علایق خود را مشخص کنند.

4. ارائه محتوای ارزشمند

از محتوای خود برای ایجاد اعتماد و اعتبار با مشتریان خود استفاده کنید. محتوای خود را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید و از مشتریان خود بخواهید آن را با دوستان خود به اشتراک بگذارند. از سئو (بهینه سازی موتور جستجو) برای اطمینان از اینکه محتوای شما به راحتی توسط مشتریان بالقوه پیدا می شود استفاده کنید. محتوای تعاملی ایجاد کنید که مشتریان را درگیر کند و آنها را به مشارکت تشویق کند. از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) برای ایجاد حس اجتماع و وفاداری استفاده کنید.

5. بهره‌گیری از ایمیل مارکتینگ

از ایمیل مارکتینگ برای ایجاد روابط با مشتریان خود و ایجاد وفاداری استفاده کنید. ایمیل های خوش آمدگویی برای مشتریان جدید ارسال کنید و آنها را با برند خود آشنا کنید. از ایمیل مارکتینگ برای ارسال خبرنامه، اعلام تخفیف ها و تبلیغ محصولات جدید استفاده کنید. ایمیل های خود را بهینه کنید تا در دستگاه های تلفن همراه به خوبی نمایش داده شوند. نتایج کمپین های ایمیل مارکتینگ خود را ردیابی کنید و از این اطلاعات برای بهبود عملکرد خود استفاده کنید.

6. ایجاد یک انجمن آنلاین

یک انجمن آنلاین ایجاد کنید که مشتریان بتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و در مورد محصولات و خدمات شما بحث کنند. این می‌تواند یک راه عالی برای ایجاد حس اجتماع و وفاداری باشد. انجمن آنلاین خود را به طور فعال مدیریت کنید و به سوالات و نظرات مشتریان پاسخ دهید. از انجمن آنلاین خود برای جمع آوری بازخورد از مشتریان و بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. مسابقات و رویدادهایی را در انجمن آنلاین خود برگزار کنید تا اعضا را درگیر نگه دارید. از انجمن آنلاین خود برای تبلیغ محصولات جدید و پیشنهادات ویژه استفاده کنید. به مشتریان خود اجازه دهید پروفایل های خود را سفارشی کنند و با سایر اعضا ارتباط برقرار کنند. انجمن آنلاین خود را به طور منظم به روز کنید و ویژگی های جدیدی به آن اضافه کنید.

7. ارائه حمل و نقل رایگان

حمل و نقل رایگان می‌تواند یک انگیزه بزرگ برای مشتریان باشد تا از شما خرید کنند. اگر نمی توانید حمل و نقل رایگان ارائه دهید، سعی کنید حداقل هزینه های حمل و نقل خود را پایین نگه دارید. شرایط و ضوابط حمل و نقل رایگان خود را به وضوح بیان کنید. حمل و نقل سریع و مطمئن ارائه دهید. به مشتریان خود امکان پیگیری سفارشات خود را بدهید. در صورت بروز مشکل در حمل و نقل، به سرعت و به طور موثر آن را حل کنید. با شرکت های حمل و نقل مختلف همکاری کنید تا بهترین قیمت و خدمات را به مشتریان خود ارائه دهید. گزینه های مختلف حمل و نقل را به مشتریان خود ارائه دهید تا بتوانند گزینه ای را انتخاب کنند که با نیازهای آنها مطابقت دارد.

8. ارائه تخفیف ها و پیشنهادات ویژه

تخفیف ها و پیشنهادات ویژه خود را به طور هدفمند ارائه دهید تا به مشتریان مناسب برسید. شرایط و ضوابط تخفیف ها و پیشنهادات ویژه خود را به وضوح بیان کنید. تخفیف ها و پیشنهادات ویژه خود را به صورت آنلاین و آفلاین تبلیغ کنید. از تخفیف ها و پیشنهادات ویژه برای ایجاد انگیزه برای خرید استفاده کنید. تخفیف ها و پیشنهادات ویژه خود را به طور منظم به روز کنید تا برای مشتریان جذاب باقی بمانند. از تخفیف ها و پیشنهادات ویژه برای پاکسازی موجودی و افزایش فروش استفاده کنید.

9. بهره‌گیری از رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی یک راه عالی برای ارتباط با مشتریان و ایجاد آگاهی از برند هستند. در رسانه های اجتماعی فعال باشید و محتوای جذاب و مرتبط را به اشتراک بگذارید. از رسانه های اجتماعی برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و حل مشکلات آنها استفاده کنید. از رسانه های اجتماعی برای تبلیغ محصولات جدید، پیشنهادات ویژه و سایر اخبار استفاده کنید. از رسانه های اجتماعی برای جمع آوری بازخورد از مشتریان و بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. از رسانه های اجتماعی برای ایجاد حس اجتماع و وفاداری استفاده کنید. مسابقاتی را در رسانه های اجتماعی برگزار کنید تا اعضا را درگیر نگه دارید.

10. نظرسنجی از مشتریان

نظرسنجی از مشتریان راهی عالی برای دریافت بازخورد در مورد محصولات، خدمات و تجربه کلی خرید است. از نظرسنجی ها برای شناسایی زمینه هایی که می‌توانید بهتر کنید استفاده کنید. نظرسنجی های خود را کوتاه و آسان نگه دارید. به مشتریان خود برای شرکت در نظرسنجی انگیزه دهید. از نتایج نظرسنجی برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. به مشتریان خود اطلاع دهید که از بازخورد آنها برای بهبود تجربه خرید استفاده کرده اید.

11. ساده سازی فرآیند خرید

فرآیند خرید باید ساده و آسان باشد. هر چه فرآیند خرید آسان تر باشد، احتمال اینکه مشتریان خرید خود را به پایان برسانند بیشتر است. اطلاعات مورد نیاز در فرآیند خرید را به حداقل برسانید. از یک طراحی واضح و کاربرپسند برای وب سایت خود استفاده کنید. به مشتریان خود امکان خرید به عنوان مهمان را بدهید. از درگاه های پرداخت امن و مطمئن استفاده کنید. به مشتریان خود امکان پیگیری سفارشات خود را بدهید.

12. پذیرش بازخورد منفی

دریافت بازخورد منفی می‌تواند دشوار باشد، اما باید به آن گوش دهید و از آن برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. به مشتریانی که بازخورد منفی ارائه می دهند پاسخ دهید و سعی کنید مشکلات آنها را حل کنید. از بازخورد منفی به عنوان فرصتی برای یادگیری و بهبود استفاده کنید. به مشتریان خود نشان دهید که به نظرات آنها اهمیت می دهید. به طور فعال به دنبال بازخورد منفی باشید تا بتوانید مشکلات را به سرعت شناسایی و حل کنید. به طور منظم به بازخورد منفی مشتریان پاسخ دهید و آنها را در جریان پیشرفت قرار دهید. از بازخورد منفی برای آموزش کارکنان خود استفاده کنید. از ابزارهای آنلاین برای جمع آوری و مدیریت بازخورد منفی استفاده کنید.

13. تهیه محتوای بصری جذاب

بهره‌گیری از عکس ها و ویدیوهای با کیفیت بالا برای معرفی محصولات و خدماتتان ضروری است. تصاویر جذاب میتوانند توجه مشتریان را جلب کرده و آنها را ترغیب به خرید کنند. از تصاویر و ویدیوها برای ایجاد یک تجربه خرید بصری جذاب و به یاد ماندنی استفاده کنید. به طور منظم تصاویر و ویدیوهای خود را به روز کنید تا برای مشتریان جذاب باقی بمانند.

14. پاسخگویی سریع به سوالات

مشتریان انتظار دارند که به سوالات آنها به سرعت و به طور موثر پاسخ داده شود. سعی کنید در اسرع وقت به سوالات مشتریان پاسخ دهید، چه از طریق ایمیل، چت آنلاین یا تلفن. تیم پشتیبانی مشتریان خود را به طور کامل آموزش دهید تا بتوانند به بهترین نحو به سوالات مشتریان پاسخ دهند. از یک سیستم مدیریت دانش برای ارائه پاسخ های سریع و دقیق به سوالات متداول استفاده کنید. به مشتریان خود امکان دسترسی آسان به اطلاعات تماس خود را بدهید. از رسانه های اجتماعی برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و حل مشکلات آنها استفاده کنید. از ابزارهای خودکار برای پاسخگویی به سوالات متداول استفاده کنید.

15. ارزش قائل شدن برای مشتریان

به مشتریان خود نشان دهید که برای آنها ارزش قائل هستید. از آنها تشکر کنید که از شما خرید می کنند. برای آنها هدایای کوچک ارسال کنید. به آنها یادآوری کنید که شما به آنها اهمیت می دهید. با مشتریان خود روابط شخصی برقرار کنید. به مشتریان خود نشان دهید که به نظرات آنها اهمیت می دهید. به طور فعال به دنبال راه هایی برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود باشید. از مشتریان خود برای وفاداریشان تشکر کنید. به طور منظم با مشتریان خود در ارتباط باشید. به مشتریان خود نشان دهید که شما به آنها به عنوان افراد اهمیت می دهید، نه فقط به عنوان مشتری.