آیا از نرخ تبدیل پایین فروشگاه آنلاین خود خسته شده‌اید؟ افزایش نرخ تبدیل به معنای جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش است. در این مقاله، ۱۷ نکته کلیدی و عملی را به شما ارائه می‌دهیم که با به کارگیری آنها می‌توانید شاهد تحولی چشمگیر در عملکرد فروشگاه اینترنتی خود باشید.

این نکات، طیفی از جنبه‌های مختلف از طراحی سایت تا تجربه کاربری و استراتژی‌های قیمت‌گذاری را در بر می‌گیرند. با ما همراه باشید:

• ✔️

  ایجاد حس فوریت (Urgency):

  با بهره‌گیری از عباراتی مانند “تعداد محدود” یا “فقط تا پایان امروز”، مشتریان را تشویق به خرید فوری کنید.
• ✔️

  ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه:

  تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، همواره راهی موثر برای افزایش فروش هستند.

• ✔️

  ساده سازی فرآیند خرید:

  فرآیند خرید باید تا حد امکان ساده و بدون دردسر باشد.
• ✔️

  ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع:

  به مشتریان خود گزینه‌های پرداخت متنوعی ارائه دهید تا انتخاب برای آنها آسان‌تر شود.
• ✔️

  نمایش اطلاعات تماس واضح:

  اطلاعات تماس خود را به طور واضح در سایت قرار دهید تا مشتریان بتوانند در صورت نیاز با شما تماس بگیرند.
• ✔️

  ایجاد سیاست بازگشت کالا آسان:

  یک سیاست بازگشت کالا آسان و بدون قید و شرط، اعتماد مشتریان را جلب می‌کند.
• ✔️

  بهره‌گیری از چت آنلاین:

  با بهره‌گیری از چت آنلاین، به سوالات مشتریان به سرعت پاسخ دهید و آنها را در فرآیند خرید راهنمایی کنید.
• ✔️

  بهینه سازی برای موتورهای جستجو (سئو):

  با بهینه سازی وب‌سایت خود برای موتورهای جستجو، ترافیک ارگانیک (رایگان) بیشتری جذب کنید.
• ✔️

  بهره‌گیری از بازاریابی ایمیلی:

  با ارسال ایمیل‌های هدفمند به مشتریان خود، آنها را از آخرین تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه مطلع کنید.
• ✔️

  تحلیل داده‌ها و آمارها:

  با تحلیل داده‌ها و آمارها، نقاط ضعف و قوت وب‌سایت خود را شناسایی و برای بهبود آنها اقدام کنید.
• ✔️

  آزمایش A/B:

  با انجام آزمایش A/B، بهترین استراتژی‌ها و تکنیک‌ها را برای افزایش نرخ تبدیل خود پیدا کنید.
• ✔️

  ایجاد اعتماد:

  از طریق نمایش گواهی‌نامه‌ها و مجوزهای امنیتی، اعتماد مشتریان را جلب کنید.

این نکات تنها آغاز راه هستند. بازاریابی نرخ تبدیل یک فرآیند مداوم و مستمر است که نیازمند توجه و تلاش همیشگی است. با اجرای این نکات، می‌توانید نرخ تبدیل فروشگاه آنلاین خود را به طور چشمگیری افزایش دهید و به اهداف فروش خود دست یابید.

17 نکته برای بازاریابی نرخ تبدیل در فروشگاه آنلاین

1. سرعت بارگذاری صفحه را بهینه کنید

سرعت بارگذاری صفحه یکی از مهم‌ترین عوامل در تجربه کاربری است. کاربران انتظار دارند صفحات وب در عرض چند ثانیه لود شوند. اگر سرعت بارگذاری صفحه شما کند باشد، احتمال ترک سایت توسط کاربران به شدت افزایش می‌یابد. برای بهبود سرعت بارگذاری صفحه، تصاویر را بهینه کنید، از CDN استفاده کنید، کدها را فشرده کنید و از افزونه‌های کشینگ بهره ببرید. گوگل ابزارهای رایگانی برای تست سرعت سایت ارائه می‌دهد که می‌توانید از آنها برای شناسایی مشکلات و بهبود سرعت استفاده کنید. در ضمن، هاستینگ مناسب با پهنای باند کافی نیز در سرعت لود سایت تاثیر بسزایی دارد. تاخیر حتی یک ثانیه می‌تواند نرخ تبدیل شما را به طرز چشمگیری کاهش دهد. با بهره‌گیری از ابزارهایی مانند PageSpeed Insights از گوگل و GTmetrix، سرعت سایت خود را بررسی و بهینه سازی کنید.

2. طراحی واکنش‌گرا (Responsive) داشته باشید

از فریم ورک های CSS مانند بوت استرپ (Bootstrap) یا TailWind CSS برای طراحی واکنش گرا استفاده کنید. بهینه سازی برای موبایل یک ضرورت است، نه یک انتخاب. ناوبری آسان و قابل لمس در صفحات موبایل بسیار مهم است. از فونت های خوانا و سایز مناسب برای موبایل استفاده کنید.

3. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت استفاده کنید

تصاویر و ویدیوها می‌توانند به طور قابل توجهی جذابیت بصری وب‌سایت شما را افزایش دهند و به کاربران کمک کنند تا محصولات یا خدمات شما را بهتر درک کنند. با این حال، باید از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت و مرتبط استفاده کنید. تصاویر تار یا بی‌کیفیت می‌توانند اثر منفی بر روی اعتماد کاربران بگذارند. ویدیوهای معرفی محصول یا خدمات می‌توانند بسیار موثر باشند. از تصاویر و ویدیوها برای برجسته کردن ویژگی‌های کلیدی محصولات خود استفاده کنید. بهینه سازی تصاویر برای موتورهای جستجو (سئو) را فراموش نکنید (بهره‌گیری از متن جایگزین alt مناسب). از فرمت های تصویر مناسب مانند WebP برای تصاویر بهینه تر استفاده کنید.

4. توضیحات محصول کامل و جذاب بنویسید

توضیحات محصول نقش مهمی در تصمیم‌گیری خرید کاربران دارند. توضیحات باید کامل، دقیق و جذاب باشند و به تمام سوالات احتمالی کاربران پاسخ دهند. از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید و از اصطلاحات تخصصی غیرضروری خودداری کنید. توضیحات را به صورت خوانا و منظم ارائه دهید (بهره‌گیری از بولت پوینت ها، تیترها و زیر تیترها). نظرات و امتیازات مشتریان را در صفحه محصول نمایش دهید (اثبات اجتماعی). اطلاعات گارانتی و خدمات پس از فروش را به وضوح ذکر کنید.

5. فرایند پرداخت را آسان کنید

فرایند پرداخت پیچیده و دشوار می‌تواند یکی از اصلی‌ترین دلایل ترک سبد خرید توسط کاربران باشد. تمام تلاش خود را بکنید تا فرایند پرداخت را تا حد امکان ساده و آسان کنید. تعداد مراحل پرداخت را کاهش دهید. از کاربران فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید. از درگاه‌های پرداخت امن و معتبر استفاده کنید. گواهی SSL (قفل سبز در نوار آدرس مرورگر) را فعال کنید تا اعتماد کاربران را جلب کنید. گزینه‌های مختلف پرداخت را ارائه دهید (کارت اعتباری، درگاه پرداخت آنلاین، پرداخت در محل و غیره). امکان ذخیره اطلاعات کارت اعتباری برای خریدهای بعدی را فراهم کنید (با رعایت نکات امنیتی). نمایش مراحل پرداخت در بالای صفحه (progress bar) به کاربران کمک می کند تا بدانند چقدر به پایان خرید نزدیک هستند. اطلاعات مربوط به هزینه ارسال و مالیات را به طور شفاف در مراحل پرداخت نمایش دهید.

6. از پاپ‌آپ‌های هدفمند استفاده کنید

پاپ‌آپ‌ها (Pop-ups) اگر به درستی استفاده شوند، می‌توانند ابزاری قدرتمند برای افزایش نرخ تبدیل باشند. با این حال، استفاده نادرست از پاپ‌آپ‌ها می‌تواند تجربه کاربری را مختل کند و باعث آزار کاربران شود. از پاپ‌آپ‌ها برای ارائه تخفیف‌های ویژه، جمع‌آوری آدرس ایمیل (برای خبرنامه)، یا اطلاع‌رسانی درباره پیشنهادات محدود استفاده کنید. پاپ‌آپ‌ها را طوری تنظیم کنید که فقط در زمان مناسب نمایش داده شوند (مثلا زمانی که کاربر قصد خروج از صفحه را دارد). از پاپ آپ های Overly aggressive خودداری کنید (پاپ آپ های متعدد و مزاحم). پاپ آپ ها را برای کاربران موبایل بهینه سازی کنید (کوچک و غیر مزاحم). از تست A/B برای یافتن بهترین زمان و محتوای پاپ آپ ها استفاده کنید.

7. از چت آنلاین برای پشتیبانی مشتریان استفاده کنید

چت آنلاین یک راه عالی برای پاسخگویی سریع به سوالات کاربران و رفع ابهامات آنها است. پشتیبانی آنلاین می‌تواند به کاربران کمک کند تا با اطمینان بیشتری خرید کنند و نرخ تبدیل شما را افزایش دهد. تیم پشتیبانی خود را به خوبی آموزش دهید تا بتوانند به سوالات کاربران به طور حرفه‌ای و کارآمد پاسخ دهند. زمان پاسخگویی را تا حد امکان کاهش دهید. کاربران انتظار دارند پاسخ سوالات خود را در عرض چند دقیقه دریافت کنند. چت آنلاین را در تمام صفحات کلیدی سایت خود قرار دهید (صفحه اصلی، صفحات محصول، صفحه پرداخت و غیره). از چت بات ها (Chatbots) برای پاسخگویی به سوالات متداول به صورت خودکار استفاده کنید. در دسترس بودن پشتیبانی آنلاین را به وضوح اعلام کنید. از کاربران بخواهید پس از اتمام چت، بازخورد خود را ارائه دهند.

8. از تست A/B برای بهبود عملکرد سایت استفاده کنید

تست A/B یک روش علمی برای آزمایش نسخه‌های مختلف یک صفحه وب و تعیین اینکه کدام نسخه عملکرد بهتری دارد.با بهره‌گیری از تست A/B می‌توانید عناوین، تصاویر، دکمه‌های CTA (Call to Action) و سایر عناصر سایت خود را بهینه کنید.ابزارهای مختلفی برای انجام تست A/B وجود دارند (مانند گوگل Optimize، Optimizely و VWO).همیشه یک فرضیه داشته باشید قبل از شروع تست A/B.مثلا “تغییر رنگ دکمه CTA از آبی به سبز نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.” فقط یک عنصر را در هر تست تغییر دهید تا بتوانید به طور دقیق تاثیر آن را اندازه‌گیری کنید.

نتایج تست A/B را به دقت تجزیه و تحلیل کنید و بر اساس داده‌ها تصمیم‌گیری کنید.

تست A/B را یک فرایند مداوم در نظر بگیرید و به طور مرتب عناصر مختلف سایت خود را آزمایش کنید.برای انجام تست A/B نیاز به حجم ترافیک مناسب دارید تا نتایج معنی‌داری به دست آورید.

9. بهره‌گیری از اثبات اجتماعی (Social Proof)

اثبات اجتماعی به این ایده اشاره دارد که مردم تمایل دارند کارهایی را انجام دهند که دیگران انجام می‌دهند. نمایش نظرات مشتریان، امتیازات، تعداد دنبال‌کنندگان در شبکه‌های اجتماعی و گواهی‌نامه‌ها می‌تواند به افزایش اعتماد کاربران و در نتیجه افزایش نرخ تبدیل کمک کند. نظرات و امتیازات مشتریان را در صفحات محصول و صفحه اصلی سایت نمایش دهید. از نشان‌واره (logo) شرکت‌های معروفی که مشتری شما هستند استفاده کنید. مطالعات موردی (case studies) موفقیت مشتریان خود را به اشتراک بگذارید. جوایز و افتخارات کسب شده را به نمایش بگذارید. تعداد دنبال‌کنندگان خود در شبکه‌های اجتماعی را نمایش دهید. از ابزارهای نظرسنجی برای جمع‌آوری نظرات مشتریان و نمایش آنها در سایت استفاده کنید.

10. ایجاد حس فوریت و کمبود (Urgency & Scarcity)

ایجاد حس فوریت و کمبود می‌تواند کاربران را ترغیب کند تا سریع‌تر اقدام به خرید کنند.مثلا می‌توانید تخفیف‌های محدود ارائه دهید یا اعلام کنید که تعداد محدودی از یک محصول باقی مانده است.از تایمرهای شمارش معکوس برای نشان دادن مدت زمان باقی مانده تا پایان یک تخفیف استفاده کنید.عباراتی مانند “فقط چند عدد باقی مانده است” یا “تخفیف ویژه فقط تا پایان امروز” را در صفحات محصول نمایش دهید.از این روش‌ها به صورت با صداقت استفاده کنید.ایجاد حس فوریت و کمبود کاذب می‌تواند به اعتبار برند شما آسیب برساند.

از رنگ های هشدار دهنده مانند قرمز برای تاکید بر فوریت استفاده کنید.

به کاربران هشدار دهید که اگر محصول را به سبد خرید اضافه کنند، اما خرید را تکمیل نکنند، ممکن است محصول توسط شخص دیگری خریداری شود.برگزاری فروش های فصلی و مناسبتی نیز می‌تواند حس فوریت را در کاربران ایجاد کند.

11. ارائه گارانتی بازگشت وجه

ارائه گارانتی بازگشت وجه به کاربران اطمینان می‌دهد که در صورت نارضایتی از محصول، می‌توانند آن را پس داده و پول خود را پس بگیرند. این امر می‌تواند تردیدهای کاربران را برطرف کرده و نرخ تبدیل را افزایش دهد. شرایط گارانتی بازگشت وجه را به طور واضح و شفاف اعلام کنید. فرآیند بازگشت وجه را تا حد امکان ساده کنید. به کاربران اطمینان دهید که گارانتی بازگشت وجه بدون هیچ قید و شرطی ارائه می‌شود (در صورت امکان). نمایش نماد گارانتی بازگشت وجه در صفحات محصول و صفحه پرداخت. گارانتی طولانی مدت تر می‌تواند تاثیر بیشتری بر اعتماد مشتری داشته باشد.

12. بهینه‌سازی نرخ تبدیل موبایل

از طراحی واکنش‌گرا استفاده کنید تا وب‌سایت شما به طور خودکار با اندازه صفحه نمایش دستگاه‌های مختلف سازگار شود. سرعت بارگذاری صفحه را در موبایل بهینه کنید. از تصاویر بهینه شده و کد فشرده استفاده کنید. از دکمه‌های بزرگ و قابل لمس استفاده کنید. فرایند پرداخت را در موبایل ساده و آسان کنید. از pop-up های مزاحم در موبایل خودداری کنید. از تست A/B برای بهینه‌سازی عناصر مختلف سایت در موبایل استفاده کنید.

13. بهبود ناوبری وب‌سایت

ناوبری آسان و واضح به کاربران کمک می‌کند تا به راحتی محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند و در وب‌سایت شما گردش کنند. ناوبری ضعیف می‌تواند باعث سردرگمی کاربران و در نتیجه ترک سایت شود. از منوی ناوبری ساده و قابل فهم استفاده کنید. از دسته‌بندی‌های واضح و منطقی برای محصولات استفاده کنید. از نوار جستجو برای کمک به کاربران برای یافتن محصولات خاص استفاده کنید. از نان‌ریزه‌ها (breadcrumbs) برای نشان دادن مسیر کاربر در وب‌سایت استفاده کنید. از نقشه سایت (sitemap) برای کمک به موتورهای جستجو برای فهرست‌بندی صفحات وب‌سایت شما استفاده کنید.

14. ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه

تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه می‌توانند کاربران را ترغیب کنند تا اقدام به خرید کنند. ارائه تخفیف‌های ویژه برای خریداران جدید، تخفیف‌های فصلی و پیشنهادهای ویژه برای مشتریان وفادار می‌تواند نرخ تبدیل شما را افزایش دهد. از کدهای تخفیف برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید. تخفیف‌های فصلی و مناسبتی را ارائه دهید. به مشتریان وفادار خود تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه ارائه دهید. از بسته‌بندی محصولات (bundling) برای ارائه تخفیف‌های ویژه برای خرید چند محصول با هم استفاده کنید. از تخفیف‌های حمل و نقل رایگان برای تشویق کاربران به خرید استفاده کنید. تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه خود را به طور واضح و برجسته در وب‌سایت خود نمایش دهید.

15. شخصی‌سازی تجربه کاربری

شخصی‌سازی تجربه کاربری به این معناست که وب‌سایت شما محتوا و پیشنهادهای خود را بر اساس علایق و رفتارهای هر کاربر تنظیم می‌کند. شخصی‌سازی می‌تواند به افزایش تعامل کاربران، افزایش نرخ تبدیل و افزایش وفاداری مشتریان کمک کند. محصولات مرتبط را بر اساس سابقه خرید و جستجوی کاربر پیشنهاد دهید. پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های شخصی‌سازی شده را به کاربران ارائه دهید. از نام کاربر در ایمیل‌ها و پیام‌های شخصی‌سازی شده استفاده کنید. محتوا و پیشنهادات خود را بر اساس موقعیت جغرافیایی کاربر تنظیم کنید. از داده‌های رفتاری کاربر برای درک بهتر علایق و نیازهای او استفاده کنید. برای شخصی سازی، از ابزارهایی مانند توصیه گر های محصول و کمپین های بازاریابی خودکار استفاده کنید.

16. اطمینان از امنیت وب‌سایت

امنیت وب‌سایت یکی از مهم‌ترین عوامل در جلب اعتماد کاربران است. کاربران باید احساس کنند که اطلاعات شخصی و مالی آنها در وب‌سایت شما امن است. نقص‌های امنیتی می‌توانند منجر به از دست رفتن اعتماد کاربران و کاهش نرخ تبدیل شوند. از گواهی SSL (قفل سبز در نوار آدرس مرورگر) استفاده کنید. وب‌سایت خود را به طور مرتب به‌روزرسانی کنید تا از آخرین وصله‌های امنیتی بهره‌مند شوید. از یک رمز عبور قوی برای حساب کاربری خود استفاده کنید. از سیستم‌های امنیتی مانند فایروال و آنتی‌ویروس استفاده کنید. به طور مرتب از وب‌سایت خود نسخه پشتیبان تهیه کنید. از پروتکل HTTPS به جای HTTP استفاده کنید. از کاربران خود بخواهید رمزهای عبور پیچیده انتخاب کنند و به طور مرتب آنها را تغییر دهند.

17. بازاریابی مجدد (Remarketing)

بازاریابی مجدد به شما امکان می‌دهد تا کاربرانی که قبلاً از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند را هدف قرار دهید.این کاربران احتمال بیشتری دارد که به مشتری تبدیل شوند، زیرا قبلاً با برند و محصولات شما آشنا شده‌اند.بازاریابی مجدد می‌تواند نرخ تبدیل شما را به طور قابل توجهی افزایش دهد.از تبلیغات نمایشی (display ads) برای نمایش تبلیغات به کاربرانی که از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند در سایر وب‌سایت‌ها استفاده کنید.از بازاریابی ایمیلی برای ارسال ایمیل‌های هدفمند به کاربرانی که سبد خرید خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند استفاده کنید.

از تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی برای هدف قرار دادن کاربرانی که از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند استفاده کنید.

از لیست‌های مشتریان خود برای ایجاد مخاطبان سفارشی در تبلیغات استفاده کنید.تبلیغات بازاریابی مجدد خود را بر اساس رفتار کاربران در وب‌سایت شما شخصی‌سازی کنید.پیام های متفاوتی برای کاربرانی که سبد خرید را رها کرده اند و کاربرانی که یک صفحه محصول را مشاهده کرده اند طراحی کنید.