بازاریابی دهان به دهان در آنلاین شاپ شما با 14 ترفند کاربردی
بازاریابی دهان به دهان، قویترین و معتبرترین شکل تبلیغات است. وقتی مشتریان شما، داوطلبانه از محصولات و خدمات شما تعریف میکنند، تاثیر بسیار بیشتری نسبت به تبلیغات پولی دارد. در این مقاله، 14 ترفند کاربردی برای افزایش بازاریابی دهان به دهان در فروشگاه آنلاینتان را بررسی میکنیم:
- ✔️
ارائه خدمات مشتریان فوقالعاده:
مهمترین عامل در شکلگیری بازاریابی دهان به دهان مثبت، تجربه مشتریان است. به سوالات و مشکلات آنها سریع و دوستانه پاسخ دهید. - ✔️
ایجاد یک جامعه آنلاین فعال:
یک انجمن، گروه تلگرامی یا صفحه اینستاگرام ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند با یکدیگر تعامل داشته باشند و نظرات خود را به اشتراک بگذارند.
- ✔️
تشویق به اشتراکگذاری تجربیات:
از مشتریان بخواهید تجربیات خرید خود را در شبکههای اجتماعی به اشتراک بگذارند و برای این کار، مشوقهایی مانند تخفیف در نظر بگیرید.
- ✔️
ارائه محتوای ارزشمند و جذاب:
بلاگنویسی، ویدیوهای آموزشی، و اینفوگرافیکهای مرتبط با محصولاتتان میتوانند مشتریان را درگیر کرده و آنها را به اشتراکگذاری محتوا ترغیب کنند. - ✔️
اجرای مسابقات و کمپینهای وایرال:
مسابقاتی برگزار کنید که شرکتکنندگان را ملزم به معرفی فروشگاه شما به دوستان خود کند. - ✔️
ارائه محصولات با کیفیت بالا:
کیفیت محصول، رکن اصلی رضایت مشتری است. اگر محصول شما بیکیفیت باشد، هیچ ترفندی نمیتواند بازاریابی دهان به دهان مثبت ایجاد کند. - ✔️
شخصیسازی تجربه مشتری:
با توجه به سلیقه و نیازهای هر مشتری، پیشنهادات و تخفیفهای ویژهای ارائه دهید. - ✔️
ایجاد حس انحصاری بودن:
با ارائه محصولات یا خدمات محدود و خاص، مشتریان را ترغیب کنید تا در مورد تجربه خود با دیگران صحبت کنند. - ✔️
بهرهگیری از سیستمهای ارجاع (Referral Programs):
به مشتریانی که دوستان خود را به فروشگاه شما معرفی میکنند، پاداش دهید. - ✔️
جمعآوری و نمایش نظرات مشتریان:
نظرات مثبت مشتریان را در صفحه محصولات و شبکههای اجتماعی خود به نمایش بگذارید. - ✔️
درخواست بازخورد از مشتریان:
پس از هر خرید، از مشتریان بخواهید تا در مورد تجربه خود بازخورد دهند. - ✔️
پاسخگویی به نظرات منفی:
به نظرات منفی مشتریان با دقت و احترام پاسخ دهید و سعی کنید مشکل آنها را حل کنید. - ✔️
همکاری با اینفلوئنسرها:
با اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه فعالیت خود همکاری کنید تا محصولات شما را به مخاطبان خود معرفی کنند. - ✔️
حضور فعال در شبکههای اجتماعی:
در شبکههای اجتماعی که مخاطبان هدف شما در آن حضور دارند، فعال باشید و با آنها تعامل داشته باشید.
با اجرای این ترفندها، میتوانید به طور چشمگیری بازاریابی دهان به دهان مثبت را در فروشگاه آنلاین خود افزایش دهید و مشتریان بیشتری را جذب کنید. موفق باشید!
14 ترفند طلایی بازاریابی دهان به دهان برای شاپ آنلاین شما
1. تجربه مشتری فوقالعاده ارائه دهید
از نظرات و پیشنهادات مشتریان استقبال کنید و سعی کنید در کمترین زمان ممکن به مشکلات احتمالی رسیدگی کنید. این نشان میدهد که شما به مشتریانتان اهمیت میدهید و ارزش قائل هستید. توجه کنید که هر مشتری راضی، میتواند به یک سفیر برند تبدیل شود و شما را به دایره گستردهتری از افراد معرفی کند. از ابزارهای نظرسنجی برای جمعآوری بازخورد استفاده کنید و نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید. برای مشتریان وفادار خود، برنامههای تشویقی ویژه در نظر بگیرید. یک سیستم امتیازدهی ایجاد کنید تا مشتریان را به خرید مجدد ترغیب کنید.
2. از قدرت محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) استفاده کنید
مشتریان به محتوایی که توسط سایر مشتریان تولید شده است، اعتماد بیشتری دارند. از آنها بخواهید که عکسها، فیلمها و نظرات خود را در مورد محصولات شما به اشتراک بگذارند. میتوانید مسابقاتی با محوریت UGC برگزار کنید و به بهترین محتواها جوایزی اهدا کنید. این کار باعث افزایش تعامل و مشارکت مشتریان میشود. از محتوای تولید شده توسط کاربران در شبکههای اجتماعی و وبسایت خود استفاده کنید تا به مشتریان جدید نشان دهید که محصولات شما چقدر محبوب و مورد اعتماد هستند. به طور فعال به نظرات و سوالات مشتریان در بخش UGC پاسخ دهید و از آنها برای مشارکتشان تشکر کنید. با بهرهگیری از هشتگهای اختصاصی، جمعآوری و سازماندهی UGC را آسانتر کنید. محتوای تولید شده توسط کاربران را در تبلیغات خود استفاده کنید تا اثربخشی بیشتری داشته باشید. به مشتریانی که محتوای باکیفیت تولید میکنند، پاداش دهید.
3. ایجاد یک برنامه ارجاع (Referral Program) جذاب
یک برنامه ارجاع طراحی کنید که به مشتریان فعلی شما انگیزه دهد تا دوستان و آشنایان خود را به خرید از فروشگاه شما دعوت کنند. به هر دو طرف (معرف و معرفی شده) پاداش دهید. پاداشها میتوانند شامل تخفیف، اعتبار خرید، یا هدایای رایگان باشند. جذابیت پاداشها تاثیر مستقیمی بر موفقیت برنامه ارجاع شما دارد. برنامه ارجاع خود را به طور گسترده تبلیغ کنید. از ایمیل، شبکههای اجتماعی و وبسایت خود برای اطلاعرسانی به مشتریان استفاده کنید. نتایج برنامه ارجاع خود را به طور منظم بررسی کنید و در صورت نیاز، تغییرات لازم را اعمال کنید. از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی برای مدیریت و پیگیری برنامه ارجاع خود استفاده کنید. پاداشها را به سرعت و به موقع به مشتریان ارائه دهید.
4. فعال بودن در شبکههای اجتماعی
شبکههای اجتماعی فرصتی عالی برای تعامل با مشتریان و ایجاد ارتباطات معنادار هستند. به طور فعال در شبکههای اجتماعی حضور داشته باشید و محتوای جذاب و ارزشمند به اشتراک بگذارید. به سوالات و نظرات مشتریان در شبکههای اجتماعی پاسخ دهید و سعی کنید در کمترین زمان ممکن مشکلات آنها را حل کنید. از شبکههای اجتماعی برای برگزاری مسابقات، نظرسنجیها و رویدادهای آنلاین استفاده کنید تا تعامل بیشتری با مشتریان خود داشته باشید. با اینفلوئنسرها و افراد تاثیرگذار در حوزه کاری خود همکاری کنید تا برند خود را به مخاطبان بیشتری معرفی کنید. از تبلیغات هدفمند در شبکههای اجتماعی برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید. محتوای خود را برای هر پلتفرم اجتماعی بهینه کنید. از هشتگهای مرتبط برای افزایش دسترسی به محتوای خود استفاده کنید.
5. ارائه خدمات مشتریان عالی
از کانالهای مختلفی برای ارائه خدمات مشتریان استفاده کنید، از جمله تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکههای اجتماعی. به سرعت به سوالات و درخواستهای مشتریان پاسخ دهید و سعی کنید در کمترین زمان ممکن مشکلات آنها را حل کنید. با مشتریان خود با احترام و ادب رفتار کنید و به آنها نشان دهید که به نظرات و پیشنهاداتشان اهمیت میدهید. از بازخورد مشتریان برای بهبود خدمات خود استفاده کنید. یک سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای پیگیری تعاملات خود با مشتریان پیاده سازی کنید. به طور مرتب عملکرد تیم پشتیبانی خود را ارزیابی کنید.
6. ایجاد یک انجمن آنلاین (Online Community)
ایجاد یک انجمن آنلاین برای مشتریان خود، فرصتی عالی برای تعامل، تبادل نظر و ایجاد حس تعلق خاطر به برند شما است.در این انجمن، مشتریان میتوانند سوالات خود را مطرح کنند، تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.به طور فعال در انجمن حضور داشته باشید و به سوالات و نظرات مشتریان پاسخ دهید.محتوای ارزشمند و مرتبط با برند خود را در انجمن به اشتراک بگذارید.از انجمن برای جمعآوری بازخورد، برگزاری نظرسنجیها و ارائه تخفیفهای ویژه به اعضا استفاده کنید.انجمن را به یک فضای امن و مثبت تبدیل کنید که در آن مشتریان احساس راحتی کنند و بتوانند آزادانه نظرات خود را بیان کنند.
برای مدیریت انجمن، قوانین و مقررات مشخصی تعیین کنید.
از ابزارهای مدیریت انجمن برای تسهیل تعامل و مشارکت اعضا استفاده کنید.به طور مرتب انجمن را ارتقا دهید و به روز نگه دارید.
7. سورپرایز کردن مشتریان
ارسال هدایای کوچک و غیرمنتظره به مشتریان، یک راه عالی برای ایجاد حس قدردانی و وفاداری است. این هدایا میتوانند شامل نمونههای رایگان محصولات، تخفیفهای ویژه، یا کارتهای تبریک شخصی باشند. مشتریان خود را در مناسبتهای خاص، مانند تولد یا سالگرد خرید، سورپرایز کنید. هدف از سورپرایز کردن مشتریان، ایجاد یک تجربه مثبت و به یاد ماندنی برای آنها است. هدیهها را به همراه یک پیام تشکر صمیمانه ارسال کنید. از بستهبندی زیبا و جذاب برای هدیهها استفاده کنید. سورپرایز کردن مشتریان را به یک عادت تبدیل کنید.
8. اهمیت دادن به نظرات مشتریان
نظرات مشتریان، گنجینهای از اطلاعات ارزشمند است که میتواند به شما در بهبود محصولات، خدمات و تجربه مشتری کمک کند. به طور فعال از مشتریان خود بازخورد بخواهید و به نظرات آنها با دقت گوش دهید. از ابزارهای مختلفی برای جمعآوری بازخورد استفاده کنید، از جمله نظرسنجیهای آنلاین، فرمهای بازخورد، و مصاحبههای تلفنی. به همه نظرات، چه مثبت و چه منفی، پاسخ دهید و به مشتریان نشان دهید که به نظراتشان اهمیت میدهید. از بازخورد مشتریان برای شناسایی نقاط قوت و ضعف خود استفاده کنید و برنامههایی برای بهبود عملکرد خود تدوین کنید. تغییراتی که بر اساس بازخورد مشتریان ایجاد میکنید را به اطلاع آنها برسانید. از مشتریانی که نظرات ارزشمند ارائه میدهند، قدردانی کنید. به طور مرتب نظرات مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید.
9. تهیه محتوای ویروسی
محتوای ویروسی معمولاً سرگرمکننده، آموزنده، یا احساسی است. سعی کنید محتوایی ایجاد کنید که برای مخاطبان شما جذاب و ارزشمند باشد. از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت در محتوای خود استفاده کنید. از هشتگهای مرتبط برای افزایش دسترسی به محتوای خود استفاده کنید. محتوای خود را در شبکههای اجتماعی مختلف به اشتراک بگذارید. با اینفلوئنسرها و افراد تاثیرگذار در حوزه کاری خود همکاری کنید تا محتوای شما را به اشتراک بگذارند. بر روی ایجاد یک داستان جذاب تمرکز کنید.
10. شرکت در رویدادهای مرتبط با صنعت خود
شرکت در رویدادهای مرتبط با صنعت خود، فرصتی عالی برای شبکهسازی، ملاقات با مشتریان و شرکای تجاری، و معرفی برند خود به مخاطبان جدید است. در این رویدادها، میتوانید غرفه داشته باشید، سخنرانی کنید، یا به عنوان حامی مالی شرکت کنید. قبل از شرکت در رویداد، اهداف خود را مشخص کنید و برنامهای برای دستیابی به آنها تدوین کنید. در طول رویداد، با افراد مختلف ارتباط برقرار کنید و کارت ویزیت خود را به آنها بدهید. پس از رویداد، با افرادی که در رویداد ملاقات کردهاید، ارتباط خود را حفظ کنید. از شبکههای اجتماعی برای اطلاعرسانی در مورد حضور خود در رویداد استفاده کنید. یک تیم قوی برای نمایندگی از برند خود در رویداد انتخاب کنید. پس از اتمام رویداد، نتایج خود را ارزیابی کنید.
11. داستان سرایی (Storytelling) برند
داستان سرایی، یک راه قدرتمند برای ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان و به یاد ماندنی کردن برند شما است. داستان برند شما باید اصیل، معتبر و جذاب باشد و به مشتریان نشان دهد که شما چه کسی هستید، چه کاری انجام میدهید و چرا این کار را انجام میدهید. داستان خود را در وبسایت، شبکههای اجتماعی، و سایر کانالهای ارتباطی خود به اشتراک بگذارید. از تصاویر و ویدیوها برای جذابتر کردن داستان خود استفاده کنید. داستان خود را به طور مداوم به روز رسانی کنید و به آن شاخ و برگ دهید. از داستان سرایی برای برجسته کردن ارزشهای برند خود استفاده کنید. داستان خود را با مخاطبان خود به اشتراک بگذارید. از مشتریان خود بخواهید تا داستانهای خود را در مورد برند شما به اشتراک بگذارند.
12. ایجاد یک وبلاگ
ایجاد یک وبلاگ، یک راه عالی برای ارائه محتوای ارزشمند و مرتبط با صنعت خود به مخاطبان، افزایش آگاهی از برند و جذب ترافیک به وبسایت شما است. در وبلاگ خود، میتوانید در مورد موضوعات مختلفی بنویسید که برای مخاطبان شما جالب و آموزنده باشد. به طور مرتب در وبلاگ خود پست منتشر کنید. از شبکههای اجتماعی برای تبلیغ وبلاگ خود استفاده کنید. از نظرات خوانندگان وبلاگ خود استقبال کنید. وبلاگ خود را به یک منبع ارزشمند برای اطلاعات در مورد صنعت خود تبدیل کنید. از وبلاگ خود برای ایجاد ارتباط با مشتریان بالقوه استفاده کنید.
13. ارائه آموزش رایگان
ارائه آموزش رایگان به مشتریان، یک راه عالی برای ایجاد ارزش افزوده، نشان دادن تخصص خود و جذب مشتریان جدید است. آموزش رایگان میتواند شامل وبینارها، دورههای آنلاین، کتابهای الکترونیکی و سایر منابع آموزشی باشد. از آموزش رایگان برای معرفی محصولات و خدمات خود استفاده کنید. از مشتریانی که در آموزش شما شرکت میکنند، بازخورد بخواهید. آموزش رایگان را به یک ابزار بازاریابی قدرتمند تبدیل کنید. از پلتفرمهای مختلف برای ارائه آموزش خود استفاده کنید. آموزش خود را به طور مرتب به روز رسانی کنید.
14. پیگیری و قدردانی از مشتریان
پس از خرید، با مشتریان خود تماس بگیرید و از آنها برای خریدشان تشکر کنید. از آنها بپرسید که آیا از محصول یا خدمات خود راضی هستند و آیا سوالی دارند. این کار نشان میدهد که شما به مشتریان خود اهمیت میدهید و به رضایت آنها اهمیت میدهید. از مشتریانی که نظرات مثبت ارائه میدهند، قدردانی کنید. به مشتریان وفادار خود تخفیفها و هدایای ویژه ارائه دهید. ایجاد یک برنامه وفاداری برای پاداش دادن به مشتریان وفادار خود در نظر بگیرید. به طور مرتب با مشتریان خود در تماس باشید. ارتباطات شخصیسازی شده با مشتریان ایجاد کنید. مشتریان خود را ارزشمند بدانید.
